Ремонт полов
Высокая посещаемость интернет-магазина ещё не означает хорошие продажи. Особенно это заметно в сегменте отделочных материалов, где пользователь может долго изучать товар, но так и не принять решение, а после уйти в оффлайновый магазин керамической плитки. Проводимый специалистами анализ поведения покупателей показывает, что многие уходят с карточки товара ещё до добавления его в корзину.
Почему же так происходит?
Неподходящий визуал
Одной из главных причин ухода становится недостаток визуальной информации. Покупатель не может физически потрогать плитку, оценить её фактуру и реальный оттенок, поэтому делает вывод на основе фотографий. Если изображения низкого качества, сделаны только с одного ракурса или чрезмерно обработаны в графическом редакторе, пользователь начинает сомневаться. Особенно раздражает отсутствие фото плитки в интерьере, потому что человеку сложно представить масштаб и внешний вид поверхности после укладки.
Отдельная причина ухода – отсутствие доверия к цвету и тону плитки.
Люди понимают, что экран может искажать оттенки, поэтому хотят видеть больше реальных фотографий, желательно при разном освещении.
Нехватка информации
Вторая распространённая проблема – перегруженные или неполные характеристики. Посетитель хочет быстро понять размер, тип поверхности, назначение и особенности материала, но вместо этого сталкивается либо с сухими техническими таблицами, либо с недостатком информации. Потребители часто ищут данные о совместимости с тёплым полом, уровне скольжения, устойчивости к влаге и истиранию. Если нужные параметры приходится искать отдельно – это не способствует покупке здесь и сейчас.
Структура карточки товара тоже важна.
Когда значимые характеристики спрятаны слишком глубоко, а описание разбито хаотично – в этом крайне сложно разобраться. Особенно плохо работают карточки, где технические параметры смешаны с рекламными текстами.
Если нет информации о наличии и сроках доставки – это еще один минус.
Если посетитель не понимает, есть ли товар на складе и когда он сможет получить заказ, доверие к магазину снижается. А ведь при проведении ремонтных работ сроки часто критичны.
UX-исследования показывают, что посетители уходят не из-за того, какая плитка есть в наличии, а какая отсутствует, а из-за неопределённости.
Смотрите также:
Как правильно распределить груз в автомобиле при перевозке вещей в Москве http://domkrat.org/kak-pravilno-raspredelit-gruz-v-avtomobile-pri-perevozke-veshhey-v-moskve/.
Интересное по теме: Какие ошибки чаще всего допускают при уходе за памятниками и надгробиями
Советы в статье "Чем отличаются лампы для маникюра" здесь.
Чем больше вопросов остаётся без ответа, тем ниже вероятность покупки. Поэтому современный онлайн магазин керамической плитки должен демонстрировать хорошо оформленные карточки товаров, тем самым напрямую повышая уровень продаж.
