Джо Геббиа привлекает экспертов для модернизации государственных цифровых сервисов США

Сооснователь сервиса Airbnb Джо Геббиа продолжает расширять штат Национальной дизайн-студии США. Инициатива, запущенная при поддержке администрации Дональда Трампа, нацелена на масштабное обновление правительственных интернет-ресурсов. Очередным шагом стало назначение известного американского дизайнера Питера Арнелла на должность главного архитектора бренда.

Новый подход к государственным услугам

О назначении было объявлено в ходе конференции The Wall Street Journal «Будущее всего». Арнелл присоединился к команде экспертов из Кремниевой долины, задача которых — кардинально улучшить удобство использования государственных онлайн-платформ. За свою сорокалетнюю карьеру Арнелл сотрудничал с такими корпорациями, как Samsung, Unilever, Pepsi, Reebok и Chrysler. Теперь его опыт в маркетинге и брендинге будет направлен на унификацию цифрового пространства американского правительства.

По словам представителей проекта, целью является не ребрендинг страны, а создание единого стиля и логики взаимодействия граждан с государственными органами. Это должно повысить уровень доверия к электронным сервисам.

Масштабная цифровая трансформация

Перед командой поставлена задача переработать интерфейсы 27 тысяч правительственных веб-сайтов. В работе используются те же принципы дизайна, что и при создании высокотехнологичных потребительских приложений.

• Упрощение сложных процессов: на примере системы оформления пенсионных выплат бюрократическая бумажная процедура, занимавшая месяцы, была переведена в онлайн-формат, где выполнение операции занимает несколько минут.
• Оптимизация навигации: в одной из тестируемых систем количество необходимых кликов для совершения операции сократили с 87 до 12, с планом снижения до 10.
• Исправление критических ошибок: специалисты устраняют проблемы с навигацией и тайм-аутами страниц, которые приводили к потере пользовательских данных.

Борьба с плохим пользовательским опытом

Смотрите также:

Samsung дарит умные весы Withings при покупке новых Galaxy Watch http://domkrat.org/samsung-darit-umnyie-vesyi-withings-pri-pokupke-novyih-galaxy-watch/.

Интересное по теме: Частота обновления телевизора: подробное руководство по выбору оптимального варианта

Советы в статье "Motorola Razr (2025) доступен со значительной скидкой перед выходом новой линейки" здесь.

В ходе обзора эксперты охарактеризовали текущее состояние государственных сайтов как пример неудачного проектирования пользовательского интерфейса. Отмечается, что сложность и неинтуитивность системы отпугивают граждан от взаимодействия с государством. Новая стратегия предполагает переход к модели, при которой пользователи смогут легко и эффективно решать свои вопросы в цифровой среде без лишних препятствий.

* — деятельность компании запрещена на территории РФ

Tweet